李梦阳/潘家睿

近日，中国消费者协会发布《2022年全国消协组织受理投诉情况分析》，分析显示2022年全国消协组织受理投诉情况1151912件，解决915752件，解决率79.5%，为消费者挽回经济损失137767万元。据《分析》，商品投诉大类主要涉及家用电子电器类、日用商品类、食品类等十大领域，其中房屋及建材类投诉量占比3.08%，共35513件，《分析》点明房地产消费领域六大问题突出。

房屋质量等六大问题备受关注

(资料图片仅供参考)

中国消费者协会指出，住房承载着人民群众对美好生活的向往，是消费者最为关注的重点民生消费需求之一。然而，尽管商品房消费领域的问题经过多年整顿，但依然存在问题。《分析》围绕交房时间、交房质量等方面指出以下六大问题——

一、房屋质量问题。其中不仅涉及墙面开裂、地面空鼓等“显性”质量问题，也有卫生间渗漏、地暖破裂等后继使用后才能暴露发现的“隐形”问题。

二、不符合条件强行交房。指部分开发商在合同约定交房日到来时，楼盘尚未全部完工且不具备交付条件情况下，为逃避违约责任强行交房。

三、开发商强制捆绑销售。如开发商捆绑销售地下仓储或车位；或以不妥协则不交付钥匙为要挟，强迫业主接受其指定的中介机构代办房屋产权证或代缴契税，并从中收取中介费。

四、有的精装修房配套家电产品交房时已过或快过“三包”期，开发商拒绝承担“三包”责任。

五、交房时实测房屋面积大于合同约定面积，开发商要求消费者补差价引纠纷。

六、楼盘烂尾消费者“房财”两空。部分开发商挪用资金导致楼盘后续烂尾，消费者花费大量积蓄却未能如期入住，还面临还贷压力。

开发商应担责

相关机制也要及时跟进

对于目前重点关注的六大问题，易居研究院研究总监严跃进表示，在商品房消费领域，投诉与质量问题等等纠纷并不少见，似乎每年都会发生如此事件，然而遇到质量问题的购房者面对维权很多时候无能为力，完全是被动的，“站在行业角度来讲，对老百姓的购房权益有冲击的问题是一定要去解决的。”另一方面，严跃进提醒购房者需要注意自身对楼盘的辨析能力。“不能盲目听信哪些项目好，还是要根据实际情况去看。”

对于企业来讲，严跃进建议应及时规避风险，不要过度宣传楼盘，令购房者的市场预期在合适的范围内，是一个能够保护消费者权益，也是保护自身品牌形象的两全法则。

另外，有关房地产行业的相关机制，严跃进建议，不仅购房者需要被保护的机制，企业的管控机制也不能松懈。他还建议：“从实际情况来讲，对于一些出现问题比较多企业，对其更加要进行管控，如果企业暴露的问题过多，要限制后续的项目开发销售，影响其评级等等，需要形成一个约束头衔。”

来源：作者：李梦阳/潘家睿

关键词： 质量问题 中国消费者协会 合同约定